1. Garantia de reembolso de 30 dias
ALR Consultoria, CNPJ 58.725.867/0001-94, operadora da plataforma Lastora, oferece garantia de reembolso integral em até 30 (trinta) dias corridos contados da data do pedido inicial.
Se, dentro desse prazo, o cliente não estiver satisfeito com a assinatura, pode solicitar o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.
2. Como solicitar o reembolso
Nosso processamento de pagamentos é realizado pela Paddle.com, que atua como Comerciante Registrado (Merchant of Record) de todos os pedidos. As solicitações de reembolso devem ser feitas através da Paddle:
- Acesse https://paddle.net e localize a sua compra usando o e-mail utilizado no checkout.
- Selecione a transação e clique em "Solicitar reembolso".
- Alternativamente, escreva para contato@lastora.com.br informando o e-mail da compra e a data, e encaminharemos a solicitação à Paddle em seu nome.
3. Prazo de processamento
Reembolsos elegíveis são aprovados em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito retorna pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e o prazo de visualização no extrato depende da operadora do cartão ou do banco emissor (em geral, de 5 a 15 dias úteis adicionais).
4. Renovações e cancelamento
Após o período de garantia de 30 dias, as renovações automáticas da assinatura não são reembolsáveis. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento dentro do painel da conta ou em paddle.net, encerrando a renovação no próximo ciclo de cobrança — o usuário mantém o acesso até o fim do período já pago.
5. Contato
Em caso de dúvidas sobre reembolso ou cobrança, escreva para contato@lastora.com.br.